運輸和跟踪
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閱讀時間 2 分鐘
歡迎來到我們的無縫運輸和追蹤體驗！您的訂單將使用國際掛號信運送到世界各地，確保交付過程安全可靠。使用我們的追蹤系統密切注意您的包裹的每一步。無需加急運輸－我們優先考慮您的滿意和安心。
我們運送到哪些國家？
我們向世界各地運送承兌匯票到一些國家，例如烏克拉尼亞、俄羅斯、北韓和一些島嶼。
你們有提供加急運送嗎？
不，從西班牙到世界上任何其他國家的加急運輸（DHL、FEDEX 等...）都非常昂貴（超過 50 歐元）
你們使用什麼運送方式？
我們透過國際掛號信運送。這批貨物帶有追蹤號碼
您要收取多少運費？
我們收取固定的運費。國內運費為 6.50，國際運費為 5.50 歐元 - 9.50 歐元
包裹需要多長時間才能到達我手中？
這是無法預測的。運輸和遞送時間取決於您所在國家/地區的海關程序以及郵政服務遞送所需的時間。這可能是 1 - 4 週之間的任何時間，具體取決於您居住的地方
如果 4 週後包裹仍未送達我該怎麼辦？
立即聯絡您當地的郵局。如果他們嘗試送貨時您不在場，他們會將包裹保留在辦公室最多 14 天，然後將其寄回給我們。他們應該留下通知，但根據我們的經驗，他們多次忘記這樣做。聯絡我們以了解您的包裹情況不會有任何幫助，因為我們擁有與您相同的資訊。
我的包裹被偷了，我該怎麼辦？
如果您的包裹被盜，您顯然應該向警方報告。您向我們發送警方報告副本，我們將向您發送一個新包裹。您在第一個包裹中訂購的物品的能力將被反轉
我的包裹在郵寄過程中遺失了
不幸的是，這種情況可能會發生。如果是這種情況，您應該聯絡我們，我們將向郵政服務提出索賠，並儘快向您發送新的包裹。第一個包裹中的物品的力量將被反轉
我的包裹到達時是空的，我該怎麼辦？
這有點棘手。我們有一些客戶試圖強迫我們獲得免費的東西，所以我們對此非常謹慎。首先要做的事情是，如果包裹到達時您發現它已打開，請拍照並將其發送給我們（如果您發現裡面沒有任何東西）。我們要做的第一件事是反轉我們發送給您的物品的權力，然後我們將準備新的貨物
我的追蹤沒有移動
這個是正常的。當包裹離開西班牙時，追蹤就會停止，並且必須由您所在國家/地區的當地郵政服務在從海關接管後進行更新。然而，在某些國家/地區，郵政服務不會這樣做，您的包裹將在追蹤更新之前交付。請不要就此聯繫我們，因為我們對此無能為力。我們擁有與您相同的訊息，但我們只能在 4 週後提出索賠
我沒有收到跟踪鏈接
每個物理項目都會發送一個追蹤連結。如果您訂購了數位產品，您可以在您的商店帳戶中找到下載。請務必檢查您在帳戶中提供的聯絡電子郵件和垃圾郵件資料夾
我該如何聯絡支援人員？
非常簡單，頁面頂部的連結或此列表下方的按鈕
客戶支持
我們的客戶支援僅透過聊天/票務系統提供，您可以透過下面的按鈕訪問
我們的營業時間是：
週一至週五：西班牙當地時間上午 9.00 點至 19.00 點（假日接受）
週末休息 （但您可以留言，週一會回覆）
